منابع انسانی

به هنگام مدیریت کارکنان با عملکرد ضعیف توصیه چارلز هندی (1989) را به یاد آورید، که می گوید: «موفقیت را تشویق کنید و اشتباهات را به فراموشی بسپارید» او مطرح می کند که از اشتباهات بایستی به عنوان یک فرصت یادگیری استفاده کرد. «این نگرش، تنها وقتی که اشتباه حقیقتا فراموش شود، عملی خواهد شد. چون در غیر این صورت به توصیه به عنوان یک سرزنش، نه به عنوان یک پیشنهاد کمک، گوش داده می شود.

که یاد بگیرید چطورو چه زمان نه بگویید. از زمانی که ساختارهای کاری در شرکت ها به سمت کارکرد متقابل و همکاری بیشتر پرسنل با  یکدیگر رفته است و همکاری کردن با یکدیگر اهمیت بیشتری یافته، پاسخگویی درست به درخواست ها در محل کار پیچیده تر از قبل گردیده است.