ارزش مشتریان وفادار را دست کم نگیرید
پیتر دراکر راجع به جلب و حفظ مشتری صحبت کرده و گفته وقت سنجش ارزش مشتریان فرا رسیده است. با وجود اینکه اکثر مدیران این را می دانند ولی تعداد کمی از آنها این موضوع را درک می کنند و به آن عمل می کنند. زیرا که گاهی اهداف و عواید کوتاه مدت مانع از بهبود کیفیت محصولات، خدمات بهینه و قیمت گذاری درست می شود و فقط به درآمد کوتاه مدت اهمیت می دهند.
